作为消费者，你是否对以旧换新的优惠细则、补贴领取与使用方法等充满疑问？作为企业，又该如何去参加了......以问答形式为您全面答疑西安以旧换新活动，涵盖消费券领取、产品品类范围、企业报名、退货退款处理等一系列热点问题

　　答：活动持续到12月31日。进入支付宝APP搜索“西安以旧换新”“西安家装厨卫以旧换新补贴”“西安消费补贴”进入活动页面，家装厨卫消费折扣券早上9点开始领券，领取到券后立即生效，并在当天24点过期。每人每天可以领取一张券，每人最多能够正常的使用10张券。（消费折扣券过期可重新申领）

　　答：品类包含：①沙发、床品（含床垫、床头柜）、桌椅（含茶几、衣架、鞋架等）、柜子（含橱柜、浴室柜等）、马桶、浴缸、淋浴器（含花洒、淋浴房）、台盆、干衣机、挂烫机、太阳能热水器、生物质炉具等旧房装修所用的家具、卫浴产品；

　　②烹饪机（含电磁炉、微波炉、电饭煲、电饼铛、料理机、烤箱、空气炸锅、面包机、咖啡机、豆浆机、蒸烤一体机、蒸箱、灶蒸烤一体机、蒸烤微一体机、蒸微一体机等）、洗碗机、消毒柜、净（软）水器、厨房垃圾处理机等厨卫局部改造产品；

　　③智能洗地机（吸尘器）、扫地机器人、智能马桶（盖）、智能锁、投影机、音响设施等智能家居产品；

　　④老年人护理床、轮椅（助行器）、安全监控装置、自动感应灯具、闪光振动门铃等适老化改造产品。

　　消费者领取消费折扣券后，即可在参与活动的企业选购指定品类的可享受补贴的家装厨卫产品，通过支付宝APP支付订单，在订单支付环节按相应比例折扣结算。

　　问题三：一个人能够正常的使用多张消费折扣券吗？如果想买多件家装厨卫产品该如何享受折扣补贴？

　　答：每位消费者每天可以领取一张券，每人最多能够正常的使用10张券。合乎条件的补贴产品须单独支付结算，不可多件商品合单支付。如果一位消费者想要买多件家装厨卫产品，可第二天再次领取一张消费折扣券。消费折扣券过期自动回收，消费者要重新申领。

　　答：消费的人在云闪付APP授权获取实名信息后，点击“陕西消费券”专栏进入“陕西省家电以旧换新专区-西安品类券”每日早上7点开始可以领券，消费折扣券自领取之日起当日24点前有效，活动持续到12月31日。

　　答：家电补贴范围有2级及以上能效或水效标准的冰箱（含冰柜）、洗衣机、电视机、空调、电脑、热水器（含壁挂炉）、家用灶具、吸油烟机8个类别的家电产品，每类产品只可补贴1件。消费者领取消费折扣券后，在参与活动的企业选购指定品类、指定能效的可享受补贴的家电产品，通过云闪付APP支付订单，在订单支付环节按相应比例折扣结算。

　　答：报废汽车以旧换新申请补贴入口为：全国汽车流通信息管理系统网站（或通过支付宝、抖音、微信、云闪付等平台搜索“汽车以旧换新”小程序；置换汽车以旧换新申请补贴入口为：登录云闪付APP，点击陕西省汽车以旧换新。

　　答：9月30日前通过审核的报废汽车补贴已发放至消费者银行账户。10月1日至10月31日报废以旧换新资料已审核完毕，第一批置换以旧换新名单已公示完毕，这两项补贴正在走资金申请程序，请市民耐心等待。

　　答：2024年11月12日陕西省提高了个人消费者转让旧车并购买新车的补贴标准。其中：转让旧车并购买新能源汽车的，按照购车发票金额，10万元(不含)以内的补贴12000元，10万元至20万元(不含)的补贴16000元，20万元以上的补贴19000元。转让旧车并购买2.0升及以下排量燃油乘用车的，按照购车发票金额，10万元(不含)以内的补贴10000元，10万元至20 万元(不含)的补贴12000元，20万元以上的补贴14000元。

　　问题四：这次以旧换新活动的起止时间是什么？总额度是多少？汽车补贴标准调整后，前期已领到补贴的还补差额吗？

　　答：本次汽车以旧换新活动时间为7月25日—12月31日，不受资金总额度限制。符合汽车置换条件的补贴申请，均按新标准予以补贴，已按此前标准发放的，按新标准补齐差额。

　　问题五：参加置换以旧换新的旧车是只能卖到省内，还是只要过户开票就行？二手车发票有地域要求吗？

　　答：只要消费的人在上传申请资料时提供二手车交易发票和登记证书的转让记录，不做地区限制。

　　答：参加国家汽车报废以旧换新活动新车购车时间为2024年4月24日至12月31日，参加陕西省汽车置换以旧换新的新车购车时间为2024年7月25日至12月31日。活动期间，不分报废、置换和购新先后顺序。

　　答：申请报废或置换的机动车须在2024年7月25日之前登记在消费者本人名下，且报废或置换的车辆所有人与新购车辆所有人须为同一人。活动期间，不分报废、置换和购新先后顺序。

　　问题八：同一辆新车能同时享受报废以旧换新和置换以旧换新活动吗？购买二手车能享受补贴吗？

　　答：同一辆新车只能享受1次补贴，不能同时享受。且活动只针对报废或置换旧车后购买新车的消费者。

　　问题九：家庭成员（包含夫妻、子女等）1名成员报废或置换车辆，另1名成员购买新车能申请补贴吗？

　　答：不能。申领人应为机动车所有人。上传的机动车销售统一发票、车辆登记证书、报废回收证明及二手车销售统一发票、银行账户所有人、银行账户预留手机号等信息与机动车所有人应为同一人。

　　答：16周岁以下公民不能办理银行卡。参加活动需要所有资料人员信息是同一人。

　　答：补贴对象为个人消费者，企业、单位等不能以集体名义参加享受补贴。购买商品后，参与活动企业将为消费者个人开具发票。

　　答：消费券有总额限制，并做动态调整。如果领取页面显示已领完，即表示当前消费折扣券已经领完。过期未使用的消费券将滚动入池，次日可以领取。

　　问题三：消费的人在购买家电、家装厨卫领域的商品后如果退货，退款和领取的消费折扣券怎么办？

　　答：本次活动中订单不支持部分退款，仅支持整单全额退款，退还消费者的款项不包含补贴资金，通过原支付渠道退还。消费折扣券有效期内退货的，票券自动返还，可重新使用。消费折扣券有效期外退货的，消费者再次购买时，需按照补贴流程重新申领补贴。

　　问题四：在家电、家装厨卫领域补贴中，消费者家里有不用的产品怎么样处理？以旧换新活动是否必须是有旧产品才能参加？

　　答：在家电、家装厨卫领域补贴中，若有旧产品需要回收，消费者可以与参加活动企业协商，如果双方同意“以旧换新”，收旧流程为：与企业签订以旧换新协议，参加活动的企业安排回收人员上门回收，通过电子支付的方式向消费者支付旧物残值，并提供新产品上门和安装服务。如参加活动企业已自建收旧电子系统，消费者通过相关收旧电子系统来进行以旧换新。如在以旧换新中产生退换货的，回收的旧产品不予退还。若消费者没有收旧需求，可通过你自己选择纯购新。

　　问题一：销售企业该如何报上自己的姓名去参加此次家电、家装厨卫以旧换新活动？有哪些限制？

　　答：销售企业可与所在区县、开发区商务主管部门联系，获取报名通知和要准备的相关材料及表格清单。活动一直持续到12月31日活动结束前均可以报名。小微企业、个体工商户均可参加。

　　问题二：此次活动给消费者的补贴要不要企业承担部分资金？补贴部分政府如何向企业拨付？

　　答：此次活动给消费者的补贴由政府资金全额承担，将按照企业核销消费折扣券的情况，定期给予预拨，同时将由第三方会计事务所对核销情况做审核，最终拨付金额以审核情况为准，多退少补。