年营收119亿英镑：玛莎百货从“便士集市”到全球零售巨头

　　在英国零售业的璀璨星空中，玛莎百货（Marks & Spencer）无疑是一颗闪耀多年的巨星。从19世纪末一个不起眼的市场摊位起步，M&S凭借卓越的品质和创新精神，慢慢成长为家喻户晓的全国知名品牌。然而，随时代的变迁和市场环境的剧烈变化，这家零售巨头也面临着前所未有的挑战。无论是全球化扩展中的得失，还是数字化转型中的艰难抉择，M&S的每一步都牵动着无数消费者和投资者的目光。探索其辉煌背后的故事与当下面临的困境，揭示这家百年企业如何在竞争非常激烈的零售舞台上寻求新的生机与发展。

　　玛莎百货2023年营收达到119亿英镑，同比增加9.6%。食品业务销售增长 8.7%，达到72.2亿英镑；服装与家居业务销售增长11.5%，达到37.2亿英镑。截至2024年，Marks & Spencer（M&S）在英国拥有超过1064家门店，在全球别的地方约有406家门店。

　　1884年，犹太移民迈克尔·马克思（Michael Marks）带着满怀的希望和仅有的资金从当时的俄罗斯波兰（现白俄罗斯）来到了英国利兹。他凭借一笔来自伊萨克·杜威斯特的5英镑贷款（相当于今天的687英镑）开始了流动小贩的生涯。这笔启动资金帮助他在利兹的基尔盖特市场租下了一个摊位，并用“不要问价格——都是一便士”的口号吸引顾客。这一简单而大胆的经营策略让他的廉价商品迅速风靡。

　　凭借惊人的商业敏锐，马克思开始拓展市场，他的摊位从利兹市场逐渐覆盖约克郡和兰开夏的多个市场。商品种类也从最初的家居用品扩展到更广的日常必需品。他的“一便士市场”不仅提供了物美价廉的商品，更开创了一种让普通民众可以完全放心消费的零售模式。

　　随着生意逐步扩大，1894年，迈克尔·马克思意识到他需要一位得力的合伙人来帮助管理业务。他向曾资助过他的杜威斯特寻求建议，杜威斯特推荐了他的高级收银员托马斯·斯宾塞（Tom Spencer）。斯宾塞对这一提议表现出极大的兴趣，并以300英镑的投资加入公司，这笔资金相当于今天的4万多英镑。这一合作正式确立了“Marks & Spencer”的雏形。

　　在两人的分工下，马克思专注于市场摊位的运营，而斯宾塞负责管理办公室和仓库。他们的强强联合使得业务迅速扩展。斯宾塞利用在杜威斯特公司积累的供应商关系，从制造商处直接采购优质商品，逐步降低了成本，提高了竞争力。

　　到1900年，“Marks & Spencer”已发展到拥有12家“一便士市场”门店和24个市场摊位的规模。这些店铺和摊位遍布英格兰北部的重要城市，如曼彻斯特、谢菲尔德和伯明翰。为满足一直增长的需求，他们于1901年在曼彻斯特的德比街建造了一座全新的仓库，这也是公司第一座专门为业务设计的建筑，成为公司的注册总部。

　　1903年，“Marks & Spencer Ltd.”正式注册为有限公司，公司注册资本为30,000英镑的股份，分别由两位创始人平分。

　　斯宾塞在1905年因病去世，马克思也在1907年离世。公司的重担落在了迈克尔的儿子西蒙·马克思（Simon Marks）身上。年仅28岁的西蒙在1916年接任公司主席，开启了为期56年的领导生涯。在他的带领下，Marks & Spencer从一个区域零售商逐渐发展成为英国零售业的翘楚。他引入现代化管理理念，并通过兼并其他“一便士市场”巩固了公司的市场地位。

　　1920年代，公司开始扩展商品种类以适应客户的生活方式变化。从家庭用品到轻工业产品，甚至推出了标志性的内衣系列，Marks & Spencer迅速成为了高性价比产品的象征。此外，Simon Marks（迈克尔·马克斯的儿子）于1928年推出了“St Michael”品牌，以保证所有商品的质量与价值，这一品牌延续了近一个世纪。

　　1931年，Marks & Spencer推出了食品部门，并慢慢地发展成为英国最大的食品供应商之一。为了更好的提高食品和服装的品质，公司于1934年成立了首个零售科学实验室，测试新型纺织品的耐用性和清洁性。这种前瞻性的举措不仅提升了产品质量标准，还使Marks & Spencer在质量管理方面领先于其他零售商。

　　第二次世界大战期间，公司面临了巨大的挑战。虽然许多门店因轰炸受损，公司仍通过供应实用物资如针线和纽扣，帮助客户应对战时物资匮乏的局面。此外，公司参与了政府的“实用服装计划”，为民众提供经济实惠的高品质服装。

　　战后时期，Marks & Spencer通过“卖即退”政策赢得了客户的信任，并继续巩固其食品与服装领域的领头羊。1953年，公司推出了适合身材较小女性的服装系列，展示了其对客户的真实需求的深刻洞察。

　　1975年，公司首次进军欧洲大陆，在巴黎开设门店，开启了国际化征程。尽管在某些国家面临挑战，例如加拿大的扩展失败，但Marks & Spencer仍通过一直在优化供应链和商品组合，逐步建立了全球零售网络。

　　Marks & Spencer（M&S）陪伴了消费者近140年，从食品到家居，从内衣、女装到男装，它的产品已经深深融入了人们的日常生活。无论是一顿简单的快餐、一张舒适的床单，还是一件贴身的内衣和一套得体的西装，M&S一直在满足那群消费的人的实际的需求中不断创新。

　　Marks & Spencer（M&S）的食品发展历史体现了从基础商品到创新产品的不断转变。从1884年开始，M&S的 Penny Bazaars售卖面粉、香料和糖果等基本食品，而到1920年代，M&S的糖果部门已提供包括生姜饼干、混合水果果冻和品牌巧克力在内的多种产品。1927年，M&S引入了冰淇淋柜台，并在随后两年内推出了新鲜三明治，逐步扩展到售卖罐头食品、肉类和奶酪等品类。1930年代，M&S在伦敦考文特花园建立了水果配送中心，直接与生产商合作，这种模式一直延续至今。

　　1950年后，M&S通过技术和包装创新，不断推动食品领域的变革。1972年，公司率先推出了“保质期”标示，成为业界规范的先驱。此外，M&S开发了冷冻印度菜肴和速食产品如“煮袋装意大利面”，满足了当时消费者的需求变化。到2019年，公司推出了适应特定饮食需求的产品线，包括素食品牌Plant Kitchen和食品系列，同时通过与Ocado合作扩展电商领域。近年来，M&S还引入了更高动物福利标准，并通过“Scan & Shop”等数字化创新，提升客户体验。

　　食品业务为玛莎百货当前最重要的业务，在2023年食品业务销售增长了8.7%，达到72.2亿英镑，占营收的比重超过60%。

　　Marks & Spencer（M&S）自1884年创立以来，家居用品慢慢的变成为其重要品类之一。早期，M&S在Penny Bazaar商店以1便士售卖包括蜡烛、刷子和桌布在内的日常家居小物件。到20世纪初期，《The Grand Annual》杂志中首次出现了家居用品的广告，涵盖园艺工具、肉豆蔻刨丝器和衣架等。

　　20世纪中期，M&S继续扩展其家居产品线年代，M&S推出首个匹配床上用品套装，包括床单、枕套和床罩，并逐步增加地毯和壁纸等品类。1985年推出的《家居装饰目录》，进一步强化了协调家居设计的概念。同年推出的Edwardian Lady和Harvest系列成为当时的亮点，为广大购买的人提供从床上用品到餐具的全套搭配解决方案。

　　Marks & Spencer自1926年开设Drapery部门以来，内衣成为其核心品类之一。从早期的白色棉质和人造丝文胸到1930年代流行的人造丝内衣，M&S不断引领潮流。二战时期，由于材料短缺，设计师以有限资源创造出既实用又优雅的内衣款式，如CC41系列文胸。

　　1950年代，M&S引入了更加精准的文胸尺码系统，从“胸围”扩展到杯型（小、中、大），并推出适合年轻女性的轻薄款式。到了1970年代，公司通过多样化产品线，如适配迷你裙的短款内衣和“混搭”系列，进一步巩固了其市场地位。近年来，M&S推出了创新性的Flexifit™系列，结合360°弹力与可持续面料，满足现代女性对舒适和功能性的双重需求。

　　Marks & Spencer（M&S）的女装业务始于20世纪10年代，当时主要销售纽扣、线绳和弹性材料等杂货，服务于手工缝制服装的家庭需求。1926年，M&S开设了女装部门，推出如棉布跳线衫和网球毛衣等服饰，正式涉足成衣领域。1936年，设计部门成立，引入巴黎设计师咨询，开启了M&S在时尚界的影响力之路。

　　战后，M&S专注于开发创新面料，如尼龙和防褪色纺织品，并推出了易洗易打理的合成面料服饰，减轻了家庭主妇的家务负担。此后，M&S不断根据潮流调整产品策略，从20世纪60年代的短裙和连裤袜到80年代的权力装和大垫肩，再到21世纪推出的多个细分品牌，如Autograph和Curve系列，满足不同女性的需求。作为英国家喻户晓的品牌，M&S的女装业务不仅记录了时尚的演变，也成为了多代女性的时尚记忆。

　　Marks & Spencer自1926年起推出男装，从基本的网球套头衫、衬衫和袜夹，逐渐扩展到覆盖商务和休闲场景的多样化系列。20世纪30年代，公司推出了包括羊毛沙滩衫、防雨外套和登山靴在内的全系列男士服装，强调“一套装备低于1英镑”的性价比。

　　进入现代，M&S持续创新，例如1981年的“色彩匹配技术”让西装上衣与裤子可以单独购买，同时保持整体协调；2007年成为英格兰国家足球队的官方服装供应商；2021年推出的“M&S Originals”系列则专注于可持续时尚，采用回收棉和经过认证的羊毛。这些举措巩固了其在男装市场的领先地位。

　　Marks & Spencer（M&S）在1928年推出了St Michael 品牌，以纪念其创始人之一迈克尔·马克思。这一品牌的初衷是为消费的人提供高质量且可靠的商品，成为“质量与价值”的象征。到1950年，几乎所有商品均以“St Michael”品牌销售，涵盖了服装、家居用品及食品等多个领域。在当时，英国市场对标准化、高品质商品的需求日益增长，而St Michael品牌的诞生顺应了这一潮流。

　　为了确保St Michael品牌的商品质量，M&S在1934年成立了科学研究实验室，成为英国零售业首个研究和测试服装与材料的实验室。该实验室负责对服装的耐穿性、可洗性以及耐用性进行系统测试，仅在1935至1939年间就完成了超过9000项测试。这种科学化和专业化的管理模式，使St Michael品牌在市场上树立了高端可靠的形象。

　　此外，M&S还在1948年成立了食品技术部门，与供应商和食品制造商密切合作，全面提升食品的质量标准。这些举措不仅巩固了St Michael在服装领域的领导地位，也扩展至食品市场，进一步提升了品牌的市场认可度。

　　到1956年，M&S将St Michael品牌应用于所有商品，包括服装、食品及家庭用品，从而实现了品牌的全面覆盖。这种统一品牌策略，不仅简化了消费者的选择，也为企业建立了统一的品牌形象。此后，St Michael的标志与其“质量保证”的理念密不可分，成为广大购买的人信赖的象征。

　　M&S于1957年引入了尺寸测量系统和1963年安装的恒温控制冰箱，提升了商品的质量和储存效率。此外，M&S在1958年开始销售圣诞蛋糕和布丁，并在1970年代逐步实施“售出日期”标识，提高了食品的安全性和新鲜度。这些举措不仅提升了顾客的购物体验，也增强了品牌的市场竞争力。

　　M&S通过“无条件退货政策”等消费者友好政策，进一步强化了St Michael的品牌价值。这种以消费者为中心的服务理念，与St Michael品牌的高质量形象相辅相成，使其在消费的人中赢得了极高的忠诚度。

　　从便士摊位到全球零售巨头，Marks & Spencer的广告与品牌进化是创新与传承的结合。从早期的“价格承诺”到今日的“全心服务”，M&S的每一步广告策略都紧扣消费者需求，不断为品牌注入新活力。

　　“一便士的传奇”：Marks & Spencer的起点源于1884年，Michael Marks在英国利兹的Kirkgate市场开设了他的第一家摊位。他以标志性的广告语“Don’t ask the price, it’s a penny”打响了名号，直接传递了品牌的核心理念——平价高质。这种创新的广告方式不仅吸引了市集顾客，还为品牌树立了极具识别度的形象。

　　1894年，Michael Marks与Thomas Spencer合作成立了Marks & Spencer。从此，公司品牌正式诞生。20世纪初，公司在产品包装上开始使用“M&S”标志，进一步巩固品牌形象。特别值得一提的是，公司还引入了早期的自有品牌名称，如Monster和Welbeck，用以增加商品辨识度，奠定了品牌延续创新的基石。

　　统一形象：从门店到广告”在20世纪20年代，Marks & Spencer将广告与市场推广的视角提升到新高度。1928年，公司注册了“St Michael”商标，向消费者传递高品质的承诺。品牌逐步扩展至更多商品种类，并采用统一的门店设计与广告语——“Originators of the Penny Bazaar”。商店门头的金色字体，象征着品牌的质量与信誉，在全国范围内增强了品牌辨识度。

　　在商品袋上，M&S印制了门店列表及仓库图片。这种视觉化的广告方式既实用又巧妙，为客户留下深刻印象。同时，公司开始使用杂志形式进行宣传，《The Grand Annual》是这一时期的重要代表。这本年度出版物结合了广告与实用信息，从产品到生活方式，为顾客提供全面的品牌体验。

　　这一时期，广告手法也在不断进化。从1930年代的艺术风格纸袋，到复杂精美的橱窗陈列，Marks & Spencer在视觉营销上倾注了大量心血。尤其是橱窗展示，每天更新内容，以强调产品的设计感和质量细节，吸引更多客户光顾。

　　“电视与电影广告的突破”：Marks & Spencer在1950年代首次涉足电视广告领域。1960年的广告片《Fashion Time》展示了公司与Courtalds合作推出的Tricel女装。随后，公司制作了更多充满好莱坞式情节的广告，如《On The Town with Acrilan》。这些广告不仅展示了产品，还带有娱乐性，为观众提供了视觉盛宴。

　　1965年，广告片《Carefree Summer》在戛纳国际广告电影节上获得大奖，展现了Marks & Spencer在广告制作上的艺术水准。广告以葡萄牙美丽的景色为背景，故事情节扣人心弦，这一时期M&S广告的全球化尝试初见端倪。

　　“从实用到优雅”：进入80年代，Marks & Spencer减少了电视广告的投入，将注意力转向高端时尚市场。公司首次在《Vogue》等高端杂志上进行推广，并邀请名人设计师参与时尚系列，为品牌注入新的生命力。

　　与此同时，公司推出了标志性的“Exclusively for Everyone”广告，通过这一活动传递了包容性与多样化的理念。1990年代，公司推出了以“Quality, Value, Service”为核心的广告语，这一时期Marks & Spencer以无可争议的产品质量与优质服务赢得了消费者信赖。

　　“创新驱动的全新篇章”：2004年，“这不单单是食物，这是M&S的食物”广告正式推出，其中巧克力熔岩布丁广告成为经典案例。广告一经播出，该产品销量激增3000%，展现了广告直接推动销售的力量。

　　近年来，Marks & Spencer通过一系列数字化和社会化媒体广告，如“#MyMarksFave”和“Dine In for Two”系列，与新一代消费者建立了情感联系。同时，公司还强化了社会责任形象，在疫情期间推出“全心协力”计划，为NHS慈善机构筹集了大量资金。

　　2021年，Marks & Spencer通过“Anything but Ordinary”系列广告重新定义品牌理念。这一活动通过社会化媒体、电视、户外广告等多渠道发布，仅一个月就覆盖了超过3800万观众。

　　Marks & Spencer（玛莎百货）在过去数十年的国际扩张中，经历了诸多探索与挑战。尽管2023年国际营收达到10.55亿英镑，但全球化的旅程却充满了起伏。早期的北美和欧洲市场尝试因市场定位问题而未达预期，导致大范围撤退；而在亚洲，M&S面对复杂的市场需求和供应链问题，最终退出中国市场，但通过本地化策略在印度市场取得了一定成功。此外，其在全球40多个国家和地区运营406家门店。

　　Marks & Spencer（以下简称M&S）从20世纪70年代初开始实施国际扩展战略，率先在加拿大设立门店。然而，这一尝试因市场定位偏差未达预期，加拿大花了钱的人品牌的认知局限于“传统与守旧”，未能吸引更多年轻消费者，最终在1999年关闭了所有38家门店。

　　与此同时，M&S转向欧洲大陆市场，并于1975年在巴黎豪斯曼大道开设首家直营门店。随后，该品牌在法国和其他欧洲国家扩展，尽管巴黎门店表现优异，但整体扩展未达到预期。2001年，M&S出售了欧洲18家门店，转而专注核心市场。

　　1988年，M&S通过收购美国服装品牌Brooks Brothers和食品连锁店Kings Food Markets，进一步扩展了国际业务。这一收购显现了M&S全球化雄心，但其成效因地区差异有所限制。

　　M&S在1980年代末进入香港市场，并在中国内地开设首店。然而，供应链问题及市场需求的复杂性为初期发展带来挑战。

　　玛莎百货（Marks & Spencer）于2017年完成退出中国大陆实体市场，关闭了位于上海和北京的10家实体门店，原因是门店持续亏损且品牌在中国市场认知度较低，难以与快速时尚品牌竞争。

　　到2018年初，玛莎百货进一步关闭其在天猫平台上的线上旗舰店，同时将香港和澳门地区的业务出售给其长期合作伙伴、总部在迪拜的Al-Futtaim集团。此举标志着玛莎百货在中国市场的全面撤出，并集中资源推动其他国际市场的增长。

　　此外，M&S在印度的扩张采取了更加本地化的策略，通过与Reliance Retail的合资快速地发展至80多家门店。其中，内衣产品表现尤为突出，占总销售额的五分之一，成为其成功的标志性业务。

　　M&S还通过合作模式进入菲律宾和荷兰市场，但部分市场因供应链问题及市场需求的不确定性表现不尽如人意。尽管如此，M&S在全球仍保持着超过300家门店，分布在40多个国家和地区。

　　进入21世纪后，M&S认识到要重新调整国际化战略。例如，品牌逐步关闭部分未盈利门店，聚焦食品业务，这一领域因高质量与创新而深受消费者欢迎。

　　2020年，M&S与Ocado合作，进一步拓展在线食品零售版图。这一数字化转型不仅提升了品牌在本土市场的竞争力，也为全球扩展提供了全新契机。

　　1998财年，M&S首次实现税前利润超过10亿英镑，然而随后利润急剧下滑，给公司和股东带来了巨大冲击。2001年，M&S的利润从10亿英镑骤降至1.45亿英镑，根本原因包括利润率压缩、客户忠诚度下降以及拒绝接受除自有信用卡外的其他信用卡支付方式。面对财务困境，M&S于2004年启动了一项恢复计划，包括出售金融服务业务M&SMoney给汇丰银行，并关闭不盈利的门店。

　　2008年，M&S开始出售品牌商品如Kelloggs玉米片，试图通过多元化产品线年，前莫里森超市CEO马克·博兰（Marc Bolland）接任首席执行官，带领公司做全面重组。重组措施包括优化库存管理、引入新产品线“Per Una”以及重新设计业务模式，使M&S逐步摆脱财务困境。

　　M&S的管理层经历了多次变动，以应对一直在变化的市场环境。2009年，马克·博兰接任首席执行官后，实施了一系列战略调整，包括引入新品牌、优化供应链和提升客户服务质量。在他的领导下，M&S开始重视线上业务的发展，与线上零售巨头Ocado合作，推出了在线年，史蒂夫·罗（Steve Rowe）接替马克·博兰成为新的首席执行官，继续推进公司转型。2022年，史图尔特·马钦（Stuart Machin）被任命为首席执行官，负责全面运营，并与凯蒂·比克斯塔夫（Katie Bickerstaffe）共同担任联席首席执行官，逐步推动M&S的数字化转型和业务创新。这些领导层的变动不仅带来了新的管理理念，也推动了公司在竞争非常激烈的零售市场中的持续发展。

　　M&S自2006年起，通过“Look Behind the Label”营销活动，强调其产品在道德和环保方面的优势，包括公平贸易产品、可持续渔业和环保纺织染料。2007年，M&S推出了“Plan A”计划，旨在通过100项承诺在五年内明显提升企业的环境可持续性。该计划涵盖气候平均状态随时间的变化、废物管理、可持续原材料、公平合作伙伴关系和员工健康等五大主题。

　　“Plan A”不仅提升了M&S的环保形象，还推动了公司在可再次生产的能源使用、废物零填埋和供应链透明度等方面的实际行动。2008年，M&S引入了可重复使用的麻袋，并在2011年启动了“Forever Fish”项目，旨在保护英国的海洋野生动物。尽管面临股价下跌等市场挑战，M&S坚持实施“Plan A”，并于2012年获得欧洲环境商业奖，彰显其在可持续发展领域的领先地位。

　　M&S在营销方面一直走在行业前列，早期通过电视广告和名人代言提升品牌知名度。1967年，Twiggy成为其广告形象大使，逐渐增强了品牌的时尚感。进入21世纪，M&S推出了“Your M&S”品牌，强调个性化和客户体验。其广告策略注重视觉和感官体验，通过精美的慢动作镜头和诱人的配乐，展示食品和服装的高品质，吸引了大量消费者的关注。

　　此外，M&S不断推出高端和限量版产品线，如与知名设计师合作的“Per Una”系列，进一步巩固了其高端零售品牌的地位。2024年，Alex Scott成为M&S的运动服装大使，展示了公司在体育和时尚领域的多元化发展。通过持续的营销创新，M&S成功地保持了其品牌的市场竞争力和消费的人忠诚度。

　　从迈克尔·马克斯（Michael Marks）在利兹的第一个市场摊位起，他便以独特的关怀赢得员工的忠诚。他为女性员工搭建木质平台以防寒冷，还与她们分享食物并赠送圣诞礼物。随着事业扩展至奥尔德姆街（Oldham Street）和便士百货商店（Penny Bazaar），他更进一步，为员工提供加热午餐的煤气炉，这种对细节的关注成为M&S关怀文化的起点。

　　在与弗洛拉·所罗门（Flora Solomon）交流后，M&S成立了员工福利服务，这一举措在当时堪称革命性。她引入了健康和牙科服务、露营假期、补贴餐厅以及运动俱乐部等福利，迅速树立了M&S作为英国最佳员工福利典范的声誉。

　　二战期间，男性管理人员的大量参军促使女性进入管理岗位，开启了女性职业发展的新篇章。M&S不仅支持女性员工成长，还通过弗洛拉领导的英国餐厅系统，为战时受困群众提供热餐服务。这一努力使弗洛拉在1946年荣获MBE勋章。

　　M&S成为欧洲第一家引入移动乳腺筛查单位的企业，为女性员工提供免费筛查服务，远早于NHS的普及范围。这一创新体现了M&S在员工健康领域的前瞻性思维。

　　通过“Marks & Start”项目，M&S为（包括残障人士、单亲家庭和青年失业者）提供就业机会，帮他们获得长期职业发展。这一计划成为英国和爱尔兰最大企业主导的工作体验项目，树立了企业社会责任的标杆。

　　M&S推出了针对早产婴儿家庭的“新生儿假期”政策，提供最长达12周的带薪假期，支持员工在最需要的时刻专注于家庭。这一举措再次展示了M&S在员工福利上的人文关怀。

　　M&S以人文关怀为核心，不停地改进革新员工福利，从早期市场摊位的暖心举措到覆盖健康、职业发展与多元文化的全面关怀，奠定了其作为全球领先企业的文化基础。

　　尽管M&S在多个领域取得了显著成就，但也面临了一系列争议和批评。例如，M&S多次成为反以色列抗议者的目标，特别是在阿拉伯联盟以色列的背景下，伦敦牛津街的门店多次遭到抗议。此外，M&S在动物福利方面也受到质疑，尽管公司是RSPCA Assured计划的成员，但多起动物虐待事件曝光后，M&S被迫暂停相关供应商的合作。

　　在企业政策方面，M&S曾因允许收银员拒绝销售猪肉和酒类产品而引发客户强烈反弹，最终公司公开道歉并调整了有关政策。2018年，M&S因未能及时备货导致Holly Willoughby联名系列新产品缺货，也引发了消费者的不满。面对这些挑战，M&S采取了积极的应对措施，包括政策调整、供应链优化和加强客户沟通，以维护品牌声誉和市场地位。

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